Potenzial von Energieberatungen im Bündel von Energieversorgern noch nicht ausgeschöpft
- Markt für Energieberatungen wächst -
53 Prozent der Verbraucher zeigen hohes Interesse an einer Energieberatung im eigenen Haus. Dass es Energieanbieter gibt, die die Energieberatung im Bündel mit dem Energievertrag anbieten, wissen jedoch nur 23 Prozent und noch weniger der Verbraucher haben bereits eine Energieberatung von ihrem Energieversorger in Anspruch genommen. Dies zeigen die Ergebnisse der im Mai erschienenen Bündelproduktstudie Energie Privatkunden 2023 von Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research, bei der über 5.000 Energiekunden inkl. rund 700 Hardware- und Tarifbündelkunden befragt wurden.
Für Befragte, die in einer Wohnung leben, ist die Energieberatung deutlich weniger interessant.
Aus der Studie geht zudem hervor, wie hoch die Attraktivität und Abschlusswahrscheinlichkeit von Energieberatungen als Bündelprodukt, d.h. mit monatlicher Zuzahlung im Energievertrag, ist.
„Viele Energieversorger bieten ihren Kunden heute eine kostenlose Energieberatung an. Unsere Studie zeigt jedoch, dass die Verbraucher in der komplexer werdenden Energiewelt Beratungsbedarf haben und auch bereit sind dafür zu bezahlen“ so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. „Dem Kunden zu helfen, sein Budget optimal einzusetzen, eröffnet zudem die Möglichkeit, auch die Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen über einen längeren Zeitraum zu begleiten. Bei der Gestaltung eines solchen Kombiangebots sind daher auch unterschiedliche Varianten, abhängig von potenziellen Folgeangeboten und deren Wertschöpfungstiefe, denkbar“.
Hohe Relevanz energieeffizienter Geräte im Bündel
Neben den Energieberatungen sind die Kunden auch vermehrt an Smart Home-Systemen und smarten Heizkörperthermostaten interessiert, die mittlerweile häufig als Prämie oder zur Miete mit dem Energievertrag angeboten werden.
Die hohe Abschlusswahrscheinlichkeit von solchen digitalen Energiespar-Lösungen oder auch energieeffizienten Elektrogeräten prädestiniert diese für Produkte für Bündelangebote zum Energievertrag.
Die Bündelproduktstudie Energie liefert spannende Erkenntnisse zum Interesse, der Attraktivität sowie der Abschlusswahrscheinlichkeit von verschiedenen energieeffizienten und smarten Geräten.
Die Bündelproduktstudie Energie Privatkunden
Im Rahmen einer groß angelegten Befragung mit über 5.000 Energiekunden inklusive rund 550 Tarif-Bündelkunden und 450 Hardware-Bündelkunden wurden das Potenzial und die Kundenbindungswirkung von Bündelprodukten sowie die Anbieterpräferenzen solcher Kunden ermittelt.
Die Studie betrachtet die Verbreitung und Nutzertypologie von Hardware- und Tarif-Bündelangeboten. Neben den Anbieterpräferenzen sowie der Kundenbeziehungsdauer, werden umfassende Verbraucherunterschiede, bspw. in der Demographie, Öko-Orientierung oder Marken-Loyalität, zwischen Bündel- und Nicht-Bündelkunden herausgestellt. Durch die Messung von Beziehungsdauer, Commitment, Kündigungsabsicht sowie Weiterempfehlungsbereitschaft wurde zudem die Kundenbindung und Loyalität intensiv analysiert.
Die Produktvertiefung, u.a. mittels Conjoint-Analyse, gibt darüber hinaus umfassende Informationen zur Bekanntheit, zum Grundinteresse und der Attraktivität an den verschiedenen Bundling-Angeboten und -Produkten sowie der konkreten Kaufbereitschaft. Im Fokus stehen dabei Produkt-Bündel mit Tablet, Kühlschrank, Geschirrspüler, Wäschetrockner, Smart Home Heizung, Smart Home Beleuchtung, Smart Home Steckdosen, Wallbox, PV-Balkonkraftwerk, Smart Meter, Energieberatung und Internet-Flat.
Die 190-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.