Kreutzer Consulting - Wettbewerbsbeobachtung, Energy Services

Rund 48 Prozent der Verbraucher finden den Bezug eines Photovoltaik-Balkonkraftwerks über eine monatliche Zuzahlung zum Energievertrag attraktiv und 17% schätzen die Wahrscheinlichkeit, ein solches Angebot tatsächlich abzuschließen, als sehr hoch ein. Dies zeigen die Ergebnisse der soeben erschienenen Bündelproduktstudie Energie Privatkunden 2023 von Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research, bei der über 5.000 Energiekunden inkl. rund 700 Hardware- und Tarifbündelkunden befragt wurden.

Die Ergebnisse zeigen zudem, dass die Verbraucher auch gegenüber Bündelprodukten im Bereich Elektromobilität aufgeschlossen sind. Solche Angebote werden auch bereits vermehrt abgeschlossen. So ist der Anteil tatsächlicher Bündelkunden mit Wallbox gegenüber dem Vorjahr um drei Prozentpunkte auf 27 Prozent gestiegen.

Die Attraktivität und Abschlusswahrscheinlichkeit für Bundles aus Energievertrag plus Tablet ist dagegen geringer. Es zeigt sich beim Bundling insgesamt ein Trend hin zu energienäheren Produkten.

Dass Energieversorger die Relevanz der neuen Geschäftsfelder und smarten Lösungen für Kombi-Angebote erkannt haben, zeigt sich auch am steigenden Angebot. Am häufigsten sind in den letzten Monaten neue Bündelangebote im Bereich E-Mobilität aufgefallen.

Kaum zu finden sind bislang hingegen konkrete Bündelangebote mit Balkonkraftwerken. Yello hat allerdings im Mai ein Bündelangebot inkl. Balkonkraftwerk-Komplettset eingeführt.

„Die hohe Nachfrage, das relativ gut zum Bündeln passende Preisniveau und der enge Bezug zum Kerngeschäft von Energieversorgern machen Balkonkraftwerke zu einem attraktiven Kombiprodukt“, so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. „Zudem sind die Balkonkraftwerke als Einstiegsprodukt in die Prosumer-Welt gut geeignet, um sich gegenüber den Kunden als Energiedienstleister zu positionieren. Dies ersetzt jedoch nicht den Ausbau der Aktivitäten bei größeren PV-Anlagen, Wärmepumpen oder in der Elektromobilität, wo insbesondere neue Anbieter wie Enpal, 1komma5 Grad oder Octopus Energy mit digitalen Plattformen Rundum-Sorglos-Pakete schnüren.“

Kundenklassifizierung gibt Aufschluss über zielgruppenspezifische Ansprache

Die soeben erschienene Bündelproduktstudie Energie 2023 analysiert darüber hinaus die Auswirkung von Kombiprodukten auf die Kundenbindung. Sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Bleibewahrscheinlichkeit unterscheiden sich zwischen Tarif-, Hardware- und Nicht-Bündelkunden.

Auf Basis der Attraktivität des jeweiligen Bündelprodukts im Zusammenhang mit soziodemographischen und psychographischen Merkmalen erfolgt zudem eine Kundenklassifizierung, die zur Entwicklung zielgruppenspezifischer Angebote genutzt werden kann.

„Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Bundling ein zweischneidiges Schwert ist. Es kann helfen Kunden zu akquirieren und zu binden, aber auch die falschen, illoyalen Kunden zu gewinnen. Eine gute Planung der Bündelprodukte und zielgruppenspezifische Ansprache können zum Erfolg führen. Die Bündelproduktstudie Energie 2023 unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung geeigneter Bündelangebote.“, so Thomas Donath von NORDLIGHT research.

Die Bündelproduktstudie Energie Privatkunden

Im Rahmen einer groß angelegten Befragung mit über 5.000 Energiekunden inklusive rund 550 Tarif-Bündelkunden und 450 Hardware-Bündelkunden wurden das Potenzial und die Kundenbindungswirkung von Bündelprodukten sowie die Anbieterpräferenzen solcher Kunden ermittelt.

Die Studie betrachtet die Verbreitung und Nutzertypologie von Hardware- und Tarif-Bündelangeboten. Neben den Anbieterpräferenzen sowie der Kundenbeziehungsdauer, werden umfassende Verbraucherunterschiede, bspw. in der Demographie, Öko-Orientierung oder Marken-Loyalität, zwischen Bündel- und Nicht-Bündelkunden herausgestellt. Durch die Messung von Beziehungsdauer, Commitment, Kündigungsabsicht sowie Weiterempfehlungsbereitschaft wurde zudem die Kundenbindung und Loyalität intensiv analysiert.

Die Produktvertiefung, u.a. mittels Conjoint-Analyse, gibt darüber hinaus umfassende Informationen zur Bekanntheit, zum Grundinteresse und der Attraktivität an den verschiedenen Bundling-Angeboten und -Produkten sowie der konkreten Kaufbereitschaft. Im Fokus stehen dabei Produkt-Bündel mit Tablet, Kühlschrank, Geschirrspüler, Wäschetrockner, Smart Home Heizung, Smart Home Beleuchtung, Smart Home Steckdosen, Wallbox, PV-Balkonkraftwerk, Smart Meter, Energieberatung und Internet-Flat.

Die 190-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.