13% der Energiekunden zeigen hohes Interesse an Bündelprodukten mit E-Mobility
Mit steigender Produktvielfalt im Energiemarkt nimmt auch die Auswahl an Kombiangeboten zu. Strom- oder Gasverträge werden dabei unter anderem mit Unterhaltungselektronik oder Telekommunikationsverträgen gebündelt. Vor allem gegenüber Kombiprodukten mit erneuerbaren Energien oder Elektromobilität zeigen sich die Verbraucher aufgeschlossen. Die Befragung von 5.582 Verbrauchern im Rahmen der soeben erschienenen Bündelproduktstudie Energie Privatkunden 2022 von Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research hat 13% „Zukunftsorientierte Haushalte“ identifiziert, die stark an Bündelprodukten mit Photovoltaik-Anlagen, E-Mobility und Wallboxen interessiert sind. Zudem legt diese Zielgruppe viel Wert auf Ökostrom und zeigt dafür eine gewisse Aufpreisbereitschaft. Es handelt sich häufig um einkommensstarke Haushalte mit höherem Stromverbrauch, die meist im eigenen Haus leben.
„Nicht alle Bündelangebote sind für alle Kunden gleich relevant.“, so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. Mit den insgesamt sechs identifizierten Bundle-Typen bietet die Studie Energieversorgern und -dienstleistern ein Instrument zur Gestaltung neuer Bundle-Angebote und zur zielgruppenspezifischen Kundenansprache.“
Aus der Bündelproduktstudie Energie 2022 geht zudem hervor, welche Kombiprodukte aus Kundensicht attraktiv sind, unter welchen Bedingungen sie abgeschlossen werden und wie sich Bündelprodukte auf die Kundenbindung auswirken.
Hohe Abschlusswahrscheinlichkeit von Bündelprodukten mit Wallbox
Rund 27% der Befragten finden den Bezug einer Wallbox über eine monatliche Zuzahlung zum Energievertrag attraktiv und 10% schätzen die Wahrscheinlichkeit, ein solches Angebot tatsächlich abzuschließen, als sehr hoch ein. Dass solche Angebote vermehrt abgeschlossen werden, zeigt auch der gestiegene Anteil tatsächlicher Bündelkunden mit Wallbox gegenüber der Befragung in 2021.
Die Attraktivität und Abschlusswahrscheinlichkeit für Bundles aus Energievertrag plus Smartphone oder Tablet ist dagegen geringer.
Die soeben erschienene Bündelproduktstudie Energie 2022 analysiert darüber hinaus die Auswirkung von Kombiprodukten auf die Kundenbindung. Sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Bleibewahrscheinlichkeit unterscheiden sich zwischen Tarif-, Hardware- und Nicht-Bündelkunden. Bündelkunden zeigt bspw. ein höheres Commitment gegenüber ihrem Strom- und Gasanbieter als Nicht-Bündelkunden. Rund 67 % sind sich sicher/vermuten, dass sie auch in 3 Jahren noch Kunde sein werden.
Verbraucherunterschiede der Kundengruppen zeigen sich nicht nur hinsichtlich der Kundenbindung; Unterschiede gibt es u.a. auch bei der Aufpreisbereitschaft für Marken und Ökostrom oder dem Ausprobieren neuer Produkte.
„Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, dass Bündelprodukte gut geplant werden müssen und eine differenzierte Ansprache der Zielgruppen erfolgsversprechend sein kann. Die Bündelproduktstudie Energie 2022 ist ein sehr gutes Instrument zur Entwicklung geeigneter Hardware- und Tarif-Bündelangebote von Energieversorgern“, so Thomas Donath von NORDLIGHT research.
Die Bündelproduktstudie Energie Privatkunden
Im Rahmen einer groß angelegten Befragung mit 5.582 Energiekunden inklusive 621 Tarif-Bündelkunden und 474 Hardware-Bündelkunden wurden das Potenzial und die Kundenbindungswirkung von Bündelprodukten sowie die Anbieterpräferenzen solcher Kunden ermittelt.
Die Studie betrachtet die Verbreitung und Nutzertypologie von Hardware- und Tarif-Bündelangeboten. Neben den Anbieterpräferenzen sowie der Kundenbeziehungsdauer, werden umfassende Verbraucherunterschiede, bspw. in der Demographie, Öko-Orientierung oder Marken-Loyalität, zwischen Bündel- und Nicht-Bündelkunden herausgestellt. Durch die Messung von Beziehungsdauer, Commitment, Kündigungsabsicht sowie Weiterempfehlungsbereitschaft wurde zudem die Kundenbindung und Loyalität intensiv analysiert.
Die Produktvertiefung, u.a. mittels Conjoint-Analyse, gibt darüber hinaus umfassende Informationen zur Bekanntheit, zum Grundinteresse und der Attraktivität an den verschiedenen Bundling-Angeboten und -Produkten sowie der konkreten Kaufbereitschaft. Im Fokus stehen dabei Produkt-Bündel mit Smartphone, Tablet, E-Bike, Wallbox, Smart Home, PV-Anlage, Alarmanlage, E-Auto-Leasing und Tarif-Bündel mit Festnetz-/Internet-Vertrag, Mobilfunk-Vertrag, Pay-TV und Haushaltsschutzbrief.
Die 185-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.