Kreutzer Consulting - Wettbewerbsbeobachtung, Energy Services

Angesichts steigender Umlagen und der Erwartung an deutlich höhere Netzentgelte hat sich in den letzten Tagen eine erste Mediendiskussion zur Preisentwicklung zum Jahreswechsel entfacht. Da Preiserhöhungen den wichtigsten Kündigungsgrund darstellen, könnte man meinen, dass eine klare und transparente Kommunikation von Preisanpassungen beim Kunden für Verständnis sorgt und damit das Risiko einer Vertragskündigung minimiert.

Bereits im September 2014 gab es erste Meldungen in der Wirtschaftspresse, dass der britische Energieversorger First Utility nach Deutschland expandieren wolle. Im Juni 2015 erfolgte dann die Anmeldung des Unternehmens für die Lieferung von Strom und Gas bei der Bundesnetzagentur. Nun hat das Unternehmen, das in Großbritannien als Discounter positioniert ist und dort mehr als 550.000 Kunden mit über einer Million Strom- und Gasverträgen versorgt, den Vertrieb in Deutschland aufgenommen.

Die seit mehr als zwei Jahren recht stabilen Energiepreise haben dazu geführt, dass die Kundenverweildauer insbesondere bei neuen Anbietern seit 2013 teilweise deutlich angestiegen ist.

Vertriebskosten, Provisionen und ggf. Wechslerboni stellen Strom- und Gasanbieter vor die Herausforderung, Neukunden mindestens solange zu halten, bis sie profitabel werden. Lange Erstvertragslaufzeiten erscheinen in diesem Zusammenhang als attraktives Mittel, den Neukunden vertraglich solange zu binden, bis sich die Akquisitionskosten amortisiert haben.