Vertriebskanalstudie 2016: Erstmalig mit Markterhebung zu Smart Home und EVU-Cross Selling

Seit 2013 dokumentiert die Vertriebskanalstudie Energie jährlich, was Verbraucher zum Versorgerwechsel motiviert und wie der Wechselprozess aus Kundensicht abläuft. Da die Energieversorger vor der großen Herausforderung stehen, neben Strom und Gas auch weitere Dienstleistungen mitzuverkaufen, geht die Vertriebskanalstudie Energie 2016 erstmals auch auf die Cross Selling-Aktivitäten der Versorger und die Nutzung von Smart Home-Systemen ein.

Im Einzelnen wurden folgende Informationen abgefragt:

Zu Smart Home:

  • Kennen Sie den Begriff 'Smart Home'?
  • Haben Sie Smart Home-Geräte in Ihrem Haushalt im Einsatz?
  • Welche Smart Home-Geräte nutzen Sie?
  • Von welchem Anbieter ist Ihr Smart Home-System?
  • Wo haben Sie Ihr System gekauft?
  • Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem Smart Home-System?
  • Planen Sie, Ihr Smart Home-System zukünftige zu erweitern und neue Geräte hierfür zu kaufen?

Zu Cross Selling:

  • Wurde Ihnen von Ihrem Energieanbieter zu Ihrem aktuellen Energievertrag beim Abschluss noch ein anderes Angebot gemacht - z.B. Telefon, Smart Home, Versicherungen, Energiesparen oder ähnliches?
  • Was wurde Ihnen angeboten?
  • Welche Angebote haben Sie angenommen?

Erkennen Sie vorhandene Marktpotentiale

Auf Basis der Befragungsergebnisse lässt sich ableiten, welche Cross Selling-Angebote und Smart Home-Produkte bei den Kunden gut ankommen. Darüber hinaus gibt die Studie Auskunft über die aktuelle Marktstruktur: Welche Anbietergruppen welche Produkte anbieten und mit welchem Erfolg.

So viel sei an dieser Stelle verraten: Wenn Energiekunden Smart Home-Systeme beim Energieversorger kaufen, dann hauptsächlich bei einem regionalen Anbieter oder Stadtwerk. Die genauen Anteile erfahren Sie in der Vertriebskanalstudie 2016, die in Kürze erscheint.

Bestellen Sie Ihr persönliches Exemplar schon heute, um die Studie am Erscheinungstag zu erhalten.

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Über die Vertriebskanalstudie Energie

Die seit 2013 jährlich erscheinende Vertriebskanalstudie Energie ist die einzige Veröffentlichung der Energiewirtschaft, die den Wechselprozess von privaten Strom- und Gaskunden von Wechselanlass bis zum Abschlusskanal durchleuchtet. Sie basiert auf einer großangelegten Marktforschung, in deren Rahmen ca. 8.000 private Energieverbraucher telefonisch kontaktiert werden, um 1.000 Energiekunden zu identifizieren, die ihren Strom- und Gasanbieter innerhalb der letzten zwei Jahre gewechselt haben.

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