Kreutzer Consulting - Wettbewerbsbeobachtung, Energy Services

Die Customer Journey im Energiemarkt wird weiter komplexer: Digitale Touchpoints gewinnen an Bedeutung, Vergleichsportale bleiben zentral – gleichzeitig verändert sich das Zusammenspiel der Vertriebskanäle entlang des Wechselprozesses spürbar.

Doch über welche Kanäle informieren sich Kunden heute tatsächlich? Und noch wichtiger: Welche Kanäle führen am Ende wirklich zum Vertragsabschluss?

Antworten darauf liefert die im Juli 2026 erscheinende Vertriebskanalstudie Energie 2026 von Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research. Sie bietet einen umfassenden Überblick über das reale Entscheidungs- und Wechselverhalten von Privatkunden im deutschen Strom- und Gasmarkt.

Ganzheitliche Analyse entlang der Customer Journey

Die Studie basiert auf einer breiten empirischen Grundlage: Jährlich analysiert Kreutzer Consulting in Kooperation mit NORDLIGHT Research auf Basis von insgesamt 7.500 Befragten, darunter ca. 2.000 ausführliche Interviews mit Wechslern & Kündigern, über welche Kanäle Verbraucher ihre Versorger auswählen und welche Faktoren ihre Wahl des Versorgers beeinflussen. Die Studie betrachtet den gesamten Wechselprozess – von der ersten Wechselüberlegung über die Informationsbeschaffung bis hin zum finalen Vertragsabschluss.

Detaillierte Einblicke in alle relevanten Vertriebskanäle

Die Vertriebskanalstudie zeigt, welche Bedeutung einzelne Kanäle heute haben – und wie sie sich weiterentwickeln. Dazu zählen unter anderem:

• Vergleichsportale
• Online-Direktvertrieb der Anbieter
• Telefon- und Haustürvertrieb
• Empfehlungen und persönliche Kontakte

Neben der isolierten Betrachtung einzelner Kanäle analysiert die Studie insbesondere auch deren Zusammenspiel: Wo informieren sich Kunden – und wo schließen sie tatsächlich ab?

Zentrale Fragestellungen der Studie:

✔ Was sind die häufigsten Wechselanlässe und Kündigungsgründe?
✔ Über welche Kanäle haben Kunden zuletzt ihren Energieversorger gewechselt?
✔ Besteht erneut eine Wechselabsicht aufgrund von Preisanpassungen oder Unzufriedenheit?
✔ Welche Faktoren beeinflussen die Wahl eines Anbieters?
✔ Was bindet Kunden langfristig an ihren Energieversorger?

Neben der Analyse des Wechselverhaltens beleuchtet die Studie auch aktuelle Entwicklungen im Markt. 2026 werden folgende Sonderthemen beleuchtet:

✔ Cross Selling-Aktivitäten und -Erfolge
✔ Digitale Kundenkommunikation
✔ Dynamische Tarife
✔ Treue- und Kundenbindungsprogramme
✔ Winback-Angebote
✔ Kostendruck und Versorgungssicherheit

Jetzt Frühbuchervorteil sichern!

Die Vertriebskanalstudie 2026 erscheint im Juli. Bei einer Bestellung bis zum 15. Mai 2026 profitieren Sie von einem vergünstigten Preis und sparen 500 €! Nutzen Sie zudem unser Kombi-Angebot mit dem in Kürze erscheinenden EDL-Kompass 2026.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie hier. Zur Vorbestellung gelangen Sie hier direkt in unseren Studienshop.