Anteil loyaler Energiekunden ist bei Tarif-Bündelkunden ein Drittel höher als bei Nichtbündelkunden
Mit 31 % ist der Anteil loyaler Fans – also von Kunden, die besonders treu sind und ihren Versorger weiterempfehlen – bei den Tarif-Bündelkunden deutlich höher als bei Hardware-Bündelkunden und Nichtbündelkunden (23 %). Dies zeigt die aktuelle „Bündelproduktstudie Energie“ von Kreutzer Consulting & NORDLIGHT Research. Die Studienergebnisse verdeutlichen, dass Bündelprodukte ein entscheidender Hebel sind, um langfristig stabile Kundenbeziehungen aufzubauen und die Marktposition nachhaltig zu stärken.
In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld, in dem die Wechselbereitschaft von Strom- und Gaskunden seit dem Ende der Energiepreiskrise stark gestiegen ist, bieten Bündelprodukte einen wichtigen Ankerpunkt. Während viele Kunden aktuell nach günstigeren Alternativen zu ihren Bestandsverträgen suchen, zeigt sich in der Bündelproduktstudie, dass Bündelkunden in den nächsten drei Jahren deutlich seltener planen, ihren Anbieter zu wechseln. Die Integration von energienahen Zusatzleistungen wie Smart Meter mit Visualisierung, Balkonkraftwerken oder Smart Home-Komponenten trägt nämlich maßgeblich zur Zufriedenheit bei und stärkt die Bindung über die Vertragslaufzeit hinaus.
Jedoch ist diese Kundengruppe, trotz höherer Loyalität und Zufriedenheit, nicht leicht zu bedienen. Bei der Einführung von Bündelprodukten muss daher planvoll und kundenorientiert vorgegangen werden, um die gewünschten Effekte zu erreichen.
Die Bündelproduktstudie Energie Privatkunden von Kreutzer Consulting & NORDLIGHT Research, die auf einer umfassenden Datenbasis von 5.000 befragten Energiekunden, darunter knapp 1.000 Bündelkunden, basiert, bietet besonders detaillierte Einblicke in die Attraktivität, das Marktpotenzial und die Kundenbindungswirkung von Bündelprodukten. Auf Basis dieser Erkenntnisse bietet Kreutzer Consulting maßgeschneiderte Beratungsleistungen für Produktentwicklung, Vertrieb, Kundenbindung oder auch zum Einstieg in neue Geschäftsfelder an, um die Marktposition und die Wettbewerbsfähigkeit von Energieversorgern zu stärken.
Interessiert? Kontaktieren Sie uns. Wir erläutern Ihnen gerne, wie Sie mit der Bündelproduktstudie Energie Ihr Produktportfolio optimieren können.