Kreutzer Consulting - Wettbewerbsbeobachtung, Energy Services

Der Monitoringbericht der Bundesnetzagentur ist noch nicht erschienen, aber die Medien, die ihn bereits vorliegen haben, berichteten schon, dass im Strommarkt 4,7 Mio. Wechselvorgänge stattgefunden hätten und die neuen Anbieter ihren Marktanteil nicht steigern konnten. Nach wie vor seien 31% des gelieferten Stroms von Nicht-Grundversorgern gekommen. Bei den Grundversorgern selbst habe es nur geringe Verschiebungen gegeben. Der Anteil der Kunden im Grundversorgungstarif sei um einen Prozentpunkt auf 27% gefallen. Entsprechend sei der Anteil der Mengen, die Kunden beim Grundversorger in einem anderen als dem Grundversorgungstarif bezogen hätten, um einen Prozentpunkt auf 42% gestiegen.

Erstmal klingt das komisch, da zumindest wir damit gerechnet hätten, dass das Wechselaufkommen weiter zunimmt und auch die neuen Anbieter Kunden gewinnen. Bei näherer Betrachtung kann man allerdings feststellen, dass die Entwicklung wohl eher technischer Natur ist und der Markt durch den Monitoringbericht nur unzureichend abgebildet wird.

Die aktuelle Woche steht wieder ganz im Zeichen des Black Friday. In den USA markiert der Tag den Beginn des Haupt-Weihnachtsgeschäfts, da viele Kunden am Freitag nach Thanksgiving den Brückentag nutzen und größere Einkäufe erledigen. Mittlerweile ist der Black Friday auch in Deutschland etabliert und wurde aufgrund des großen Erfolgs auf mindestens eine Woche ausgedehnt. Sonderangebote kommen aus fast allen Branchen, wobei im Gegensatz zu den USA bei uns schwerpunktmäßig der Online-Kanal bedient wird.

Von Energieversorgern sieht man im Zusammenhang mit dem Black Friday nicht allzu viel.

Bei einer aktuellen Erhebung von KREUTZER Consulting kam heraus, dass von 96 untersuchten Versorgern, darunter 65 Stadtwerke, nur 44 ein Bündelprodukt aus Energievertrag und einer Zusatzleistung bzw. -produkt anbieten.

Die Veränderungsdynamik im Energiemarkt wird sich auch zu Beginn des  neuen Jahrzehnts weiter beschleunigen. Versorger müssen sich darauf einstellen und ihre Marktposition vor allem gegen neue, branchenfremde Wettbewerber verteidigen.

Die Themen und Fragestellungen hierbei sind vielfältig. Am Ende geht es jedoch darum, Kundenzufriedenheit zu schaffen und die Kundenbeziehung auf eine nachhaltige, profitable Basis zu stellen. Dies erfordert unter anderem die Berücksichtigung veränderter Verbrauchergewohnheiten, z.B. durch die digitale Transformation. Lesen Sie weiter, welche Herausforderungen wir in den Bereichen Vertrieb, Verbraucherschutz, Produktentwicklung sowie in den neuen Geschäftsfeldern Elektromobilität und Smart Metering sehen.