Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
Kundenbindung wurde in der Energiebranche in der Vergangenheit oft mit einer Stillhaltetaktik gleichgesetzt, ganz nach der Devise: möglichst wenig Kontakt mit dem Kunden führt zu einer stabileren Kundenbeziehung. Heute funktioniert diese Vorgehensweise nur noch bedingt und längst nicht mehr bei allen Kundengruppen.
Kundenbindung muss vielmehr als Teil eines umfassenden Kundenmanagements in allen Phasen des Kundenlebenszyklus berücksichtigt werden. Dies beginnt bereits bei der Neukundengewinnung und schließt auch die Kundenrückgewinnung ein.
Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein Kundenbindungskonzept, das alle kritischen Aspekte der Kundenbeziehung berücksichtigt und sicherstellt, dass Ihr Kundenbindungs-Budget zielgerichtet eingesetzt wird.
Bestand sichern und Mehrwert vermitteln
Vorteile
- Konzept zur Steigerung der Vertragsdauer von Neukunden
- Integriertes Rückgewinnungsmanagement für werthaltige Kunden
- Implementierung eines kontinuierlichen Rückgewinnungsprozesses, z.B. mithilfe individueller Rückkehrangebote, je nach Präferenzen des Kunden (Öko, Bonus etc.)
Typische Projekte
- Erarbeitung einer Kommunikationsstrategie für Bestandskunden und Kündiger
- Implementierung von regelmäßigen Prozessen zur Kundenbindung
- Entwicklung von Möglichkeiten Kündigungen vorzubeugen, z.B. durch Cross Selling-Angebote
Referenzen
- Ableitung potenzieller Lösungsansätze für Kundenbindungsmaßnahmen im Grundversorgungsgebiet eines Stadtwerks
- Entwicklung eines tarifintegrierten Mehrwertprodukts zur Kundenrückgewinnung